Rata de conversie: cum măsori și ce verifici înainte de redesign
Rata de conversie arată cât de des vizitele pe site duc la o acțiune pe care o urmărești. Pentru o firmă de servicii, acțiunea poate fi trimiterea unei cereri. Pentru un magazin online, poate fi plasarea unei comenzi. Mai întâi trebuie să definești ce numești conversie.
Cum se calculează
Dacă alegi să raportezi numărul de cereri la numărul de vizite, împarți cererile la vizite și înmulțești cu 100. Exemplu ipotetic: trei cereri din 100 de vizite înseamnă o rată de 3%. În rapoarte, păstrează aceeași definiție și aceeași perioadă, ca să compari valori compatibile.
O vizită nu este întotdeauna o persoană distinctă: același om poate reveni pe site. Unele rapoarte folosesc vizite, altele utilizatori. Verifică ce măsoară indicatorul înainte să compari două rapoarte.
Nu toate acțiunile au aceeași valoare
O apăsare pe butonul de telefon nu dovedește că apelul a avut loc. Trimiterea formularului nu dovedește că solicitarea este relevantă. Iar adăugarea unui produs în coș nu este o vânzare. Urmărește separat acești pași și rezultatul care contează pentru afacere.
Ce verifici înainte să refaci site-ul
Începe cu lucrurile simple. Formularul funcționează? Mesajul ajunge la destinatar? Pagina poate fi folosită pe telefon? Oferta este ușor de înțeles? Vizitatorul găsește rapid informațiile despre preț, livrare sau pașii colaborării?
Verifică și de unde vin vizitele. Dacă o reclamă atrage oameni interesați de altceva decât oferi, schimbarea designului nu rezolvă cauza. De asemenea, un sistem de măsurare configurat greșit poate arăta prea multe sau prea puține conversii.
Un exemplu de decizie mai bună
Exemplu ipotetic: un site primește vizite, dar puține cereri. Pe telefon, formularul cere multe informații și afișează o eroare greu de observat. Prima intervenție este repararea și simplificarea formularului, nu refacerea tuturor paginilor. După modificare, urmărești dacă mai mulți vizitatori reușesc să trimită cererea.
Cum verifici dacă o modificare ajută
Compară perioade relevante și ține cont de schimbările de trafic, campanii și sezonalitate. Când ai puține vizite, câteva cereri în plus sau în minus pot schimba mult procentul. Nu trage concluzii ferme dintr-un eșantion foarte mic.
Testarea a două variante ale unei pagini poate fi utilă când există suficiente date. Pentru un site mic, verificarea formularului și discuțiile cu clienții pot identifica mai repede probleme evidente.
Vezi îmbunătățirea experienței și a conversiilor și verificarea datelor și a rapoartelor.